Lieferung – Details und Praktische Informationen
Bei Katana Meister verpflichten wir uns, handgefertigte Qualitätsprodukte anzubieten, die mit Sorgfalt von erfahrenen Handwerksmeistern gefertigt werden. Aufgrund der einzigartigen und handgefertigten Natur unserer Katanas sowie des Versands aus verschiedenen Ländern können die Lieferzeiten je nach Produktart variieren.
Geschätzte Versandzeiten:
- Katanas aus unserer Standardkollektion: Versand innerhalb von 3 bis 10 Werktagen, abhängig von der Komplexität der Herstellung.
- Maßgefertigte Katanas: Versand innerhalb von 5 bis 15 Werktagen, je nach angeforderten Spezifikationen.
Geschätzte Lieferzeiten:
Lieferung erfolgt in 5 bis 15 Werktagen nach Versand.
Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen von mehreren Katanas pro Bestellung nur eine dekorative Holzkiste versendet wird. Alle unsere Produkte werden sorgfältig verpackt, um maximalen Schutz während des Transports zu gewährleisten.
Sendungsverfolgung und Haftung
Die Lieferung ist der Zeitpunkt, an dem Sie physisch Besitz vom Produkt nehmen. Ab diesem Moment gehen alle Risiken in Bezug auf Zustand und Sicherheit des Produkts auf den Käufer über. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert werden. Falls jedoch ein Adressfehler Ihrerseits vorliegt, übernimmt Katana Meister keine Verantwortung. In diesem Fall fallen zusätzliche Versandkosten für eine erneute Lieferung an.
Prüfung bei Erhalt
Bei Erhalt Ihrer Bestellung empfehlen wir Ihnen, den Zustand der Verpackung und der Produkte sorgfältig zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass nichts beschädigt oder fehlt. Im Falle eines Problems (beschädigtes Produkt, falsche Menge) informieren Sie bitte den Zusteller bei der Lieferung und kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen.
Um ein Problem zu melden:
- Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected].
- Geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Kundennummer und die Bestellreferenz an.
Wenn innerhalb von 14 Tagen keine Reklamation eingeht, gelten die gelieferten Produkte als konform und frei von sichtbaren Mängeln.
Lieferzeit und Maßnahmen bei Verzögerung
Die Lieferzeiten werden bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angegeben. Für Frankreich können die Lieferzeiten je nach Umständen zwischen 10 und 180 Tagen variieren. Falls Sie wünschen, dass Ihre Bestellung an einem bestimmten Ort abgelegt wird (z. B. vor Ihrer Tür oder bei einem Nachbarn), übernimmt Katana Meister keine Verantwortung für Diebstahl oder Beschädigung nach der Lieferung.
Sollten Sie eine Verzögerung der Lieferung im Vergleich zur geschätzten Lieferzeit feststellen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir werden Ihnen dann eine angemessene zusätzliche Frist gewähren, um das Problem zu lösen. Sollte diese zusätzliche Frist nicht eingehalten werden (außer in Fällen höherer Gewalt), können Sie die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung beantragen. Diese wird innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anfrage bearbeitet.
Rückerstattungspolitik
Im Falle einer Rückerstattung, falls Sie einen Gutschein, Rabatt oder ein Sonderangebot verwendet haben, erfolgt die Rückerstattung unter Berücksichtigung dieser Bedingungen, in Form eines Gutscheins oder eines entsprechenden Rabatts. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie die Zahlung bei der Bestellung erfolgt ist.
Kontakt
Wir stehen Ihnen für Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung jederzeit zur Verfügung.
Kontaktieren Sie uns gerne unter: [email protected].